@celera del I.C.E. no avanza...

Mi conexión a internet es parte del programa @celera del Instituto Costarricense de Electricidad, en general el servicio ha sido bueno, o al menos lo era al principio. Durante aproximadamente el último mes el servicio se pierde muy seguido, lo cual no es posible ya que al adquirir este servicio se nos prometió una conexión de 24 horas. Es de entender que en algún momento la conexión pudiera fallar por algún factor como el que se dio hace poco con un problema de un cable interocéanico, sin embargo, dada la importancia del servicio brindado, también es de esperar que la institución que lo brinda cuente con un respaldo para estas situaciones que le permitan reestablecer el servicio a la brevedad.
La molestia se presentan porque en las últimas semanas, la conexión falla muy seguido (sabemos lo frustrante que es el mensaje de "error loading page...") y el I.C.E. brilla por su ausencia, no ha emitido ningún comunicado que explique a los usuarios el porqué de las fallas y tampoco parece estar tomando medidas, ya que el problema se repite una y otra vez.
¿Llamar al I.C.E. para pedir ayuda? Parece ser una sensata decisión, sin embargo, para usuarios como yo que cada vez que les ha fallado la conexión han intentado comunicarse con el misterioso "soporte técnico" del I.C.E., es una opción sin sentido, ya que es imposible comunicarse. He llamado aproximadamente 7 veces en los últimos días y apesar de haber esperado casi 30 minutos en la línea, no he conseguido hablar con el misterioso "soporte técnico".
Mi temor, es que las fallas se deban al incremento de los usuarios del servicio, ya que esto significaría un fallo institucional en cuanto a planificación (dicho en otras palabras corrupción o negligencia o ambas, ya que una lleva a la otra) y para el usuario común no significaría otra cosa que un decremento en la calidad del servicio (Tal y como ha pasado con los SMS del servicio celular).

En un momento como este, en que el país se encuentra polarizado debido a la discusión del T.L.C., una institución como el I.C.E., pilar del gobierno, debería demostrar su valía ante el pueblo costarricense, que más allá de una institución que le brinde servicios a todos los costarricenses (dejando de lado la ganancia económica como principal motivación) busca una institución en la que pueda confiar.

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